Chính Sách Hoàn Tiền
Cảm ơn bạn đã sử dụng dịch vụ của cửa hàng game TFT & LQMB chúng tôi. Mặc dù chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng, nhưng trong trường hợp có vấn đề phát sinh hoặc bạn không hài lòng với sản phẩm/dịch vụ, chúng tôi có một chính sách hoàn tiền rõ ràng như sau:
1. Điều Kiện Hoàn Tiền
Chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:
-
Lỗi kỹ thuật từ phía cửa hàng: Nếu giao dịch của bạn gặp phải sự cố kỹ thuật, ví dụ như thanh toán bị trừ tiền nhưng không nhận được sản phẩm, tài khoản bị lỗi, hoặc chúng tôi không thể cung cấp sản phẩm đã mua theo đúng yêu cầu.
-
Lỗi về sản phẩm: Nếu bạn nhận được sản phẩm sai, không đúng với mô tả hoặc bị lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi trả tùy theo trường hợp.
2. Các Trường Hợp Không Hoàn Tiền
Chúng tôi không chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp sau:
-
Thay đổi quyết định: Nếu bạn thay đổi ý định hoặc không còn muốn sử dụng sản phẩm sau khi đã hoàn tất giao dịch, chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền.
-
Vi phạm Điều Khoản Sử Dụng: Nếu bạn vi phạm các điều khoản sử dụng của cửa hàng, bao gồm việc lạm dụng các chương trình khuyến mãi hoặc thực hiện hành vi gian lận trong quá trình giao dịch.
-
Mua sản phẩm sai : Nếu bạn chọn nhầm sản phẩm hoặc không đọc kỹ thông tin sản phẩm trước khi mua, chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền.
3. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền
Nếu bạn muốn yêu cầu hoàn tiền, vui lòng làm theo các bước sau:
-
Liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng: Liên hệ số ZALO Hỗ Trợ và cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề bạn gặp phải, bao gồm:
-
Mã giao dịch
-
Thông tin tài khoản (nếu cần thiết)
-
Mô tả về sự cố hoặc lý do yêu cầu hoàn tiền.
-
-
Kiểm tra yêu cầu: Chúng tôi sẽ xác nhận và kiểm tra yêu cầu của bạn trong vòng 2-3 ngày làm việc.
-
Xử lý hoàn tiền: Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản của bạn qua phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 3-5 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán.
4. Phí và Thời Gian Hoàn Tiền
-
Phí hoàn tiền: Chúng tôi không thu phí hoàn tiền, trừ khi yêu cầu hoàn tiền xuất phát từ lỗi của khách hàng.
-
Thời gian hoàn tiền: Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn đã sử dụng. Mỗi phương thức sẽ có thời gian xử lý khác nhau, thường mất từ 3-5 ngày làm việc.
